隨著(zhù)天氣變冷，長(cháng)沙市區的近4000家干洗店(包括洗熨店)越發(fā)忙碌了，而由于服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的糾紛也日漸增多。為使消費者明明白白消費，在省質(zhì)監、商務(wù)等部門(mén)支持下，湖南省洗滌行業(yè)協(xié)會(huì )昨日開(kāi)始組織相關(guān)專(zhuān)家對洗滌行業(yè)進(jìn)行評“星”活動(dòng)，同時(shí)建議消費者的高檔服裝可選擇“保價(jià)清洗”。

　　看“星星”選擇洗衣店

　　消費者與干洗店因為服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的糾紛一直是12315接到的投訴比較集中的領(lǐng)域，這是因為各洗衣店服務(wù)水平、設備參差不齊。“顧客以后可以根據洗衣店所掛星星的多少來(lái)確認該店的服務(wù)水平。”湖南省洗滌行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)符偉昨日接受記者采訪(fǎng)時(shí)介紹，根據湖南省質(zhì)量技術(shù)監督局頒布的《洗滌企業(yè)星級評定》地方標準，該協(xié)會(huì )昨日開(kāi)始組織相關(guān)專(zhuān)家組成評委，對洗衣店進(jìn)行星級評定工作。

　　根據這一地方標準，全市洗衣店將分為二星到五星不等，這些評定標準非常具體，對洗衣店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設備設施、從業(yè)人員素質(zhì)以及安全、環(huán)保、衛生等均提出了詳細的要求。根據地方標準規定，對企業(yè)的評“星”工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，評定機構在單月平均接到顧客對同一洗滌企業(yè)投訴(并經(jīng)核實(shí))累計達5次以上的，評定機構可取消該企業(yè)星級資格，并收回星級標志牌。

　　“保價(jià)清洗”收取保價(jià)費

　　“對于價(jià)值超過(guò)2000元的高檔服裝，顧客可以提出實(shí)行保價(jià)清洗。”符偉介紹，隨著(zhù)人們消費水平的提高，洗衣店承接的高檔服裝也越來(lái)越多，甚至有不少是價(jià)格昂貴的進(jìn)口名牌服裝，而顧客的投訴往往也是那些高檔服裝。根據湖南省今年出臺的洗滌行業(yè)地方標準，對高檔服裝可實(shí)行保價(jià)清洗。經(jīng)保價(jià)清洗的服裝，因洗滌企業(yè)的責任造成損壞、丟失的，或經(jīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)鑒定未能達到洗染質(zhì)量標準要求，并直接影響衣物原有質(zhì)量無(wú)法恢復的，洗滌企業(yè)將根據與消費者收衣時(shí)議定的被洗衣物價(jià)格，予以全額賠償。

　　保價(jià)清洗是否要另外收取高額的服務(wù)費用？湖南省洗滌行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、英格萊洗衣總經(jīng)理王潤秀告訴記者，除了正常的洗滌費用外，企業(yè)將根據與顧客議定的價(jià)格，按3%～5%的比例收取“保價(jià)費”。

　　羽絨服其實(shí)只能“濕洗”

　　冬天是羽絨服大顯身手的時(shí)候，現在不少消費者趁嚴寒來(lái)臨前紛紛把羽絨服送到洗衣店，要求“干洗”。對此，在洗滌行業(yè)從業(yè)多年的米奇爾連鎖總經(jīng)理張芳告訴記者，洗滌行業(yè)本身分“干洗”和“濕洗”，這要根據服裝不同的面料來(lái)決定，但羽絨服只能濕洗。張芳介紹說(shuō)，由于羽絨服的填充物——羽毛本身帶有一種油脂，如果進(jìn)行干洗，就會(huì )與干洗油發(fā)生化學(xué)反應，從而使得羽毛變硬，保暖效果大大降低，而濕洗則不會(huì )出現這種情況。

來(lái)源： 中國紡織交易網(wǎng)

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