近兩年，食品安全是社會(huì )最為關(guān)注的問(wèn)題。作為與消費者生活息息相關(guān)的生活用品––家紡產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題也應當引起生產(chǎn)企業(yè)的格外重視。目前，家紡行業(yè)正處于大發(fā)展階段，家紡企業(yè)都在不遺余力地打造品牌、創(chuàng )新求變。在這個(gè)階段，企業(yè)、行業(yè)尤其要重視產(chǎn)品質(zhì)量，因為質(zhì)量是品牌立足之本，是企業(yè)生存之根。

質(zhì)量問(wèn)題面面觀(guān)

雖然行業(yè)一直在呼吁家紡產(chǎn)品尤其是與人體接觸時(shí)間最長(cháng)的床上用品必須保證產(chǎn)品質(zhì)量，但相關(guān)問(wèn)題還是屢次出現，令人擔憂(yōu)。

2011年整個(gè)冬天人們都在討論蠶絲被的質(zhì)量問(wèn)題。在幾次蠶絲被以次充好的事件被曝光后，消費者對蠶絲被產(chǎn)品的信任度直線(xiàn)下降。

被芯填充物只是家紡產(chǎn)品質(zhì)量檢測的一項，家紡面料的好壞同樣決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。有部分床品面料色牢度不合格，有些pH值不達標，還有一些不能水洗，或存在洗滌后脫絲、縮水等問(wèn)題。對于每日伴隨人體八九個(gè)小時(shí)的家紡產(chǎn)品，消費者不敢掉以輕心。

家紡產(chǎn)品的另一大種類(lèi)––窗簾，其質(zhì)量更不讓人省心。有消費者反映，家里的窗簾經(jīng)過(guò)水洗后，從280厘米縮成230厘米，縮水率近18％。還有消費者反映，久經(jīng)日曬，自家的窗簾曬出了窗戶(hù)形狀的印跡。窗簾的縮水率和日曬牢度一直是最為困擾消費者的問(wèn)題。

床品：花高價(jià)買(mǎi)“放心”

誰(shuí)來(lái)對以上問(wèn)題負責？是銷(xiāo)售產(chǎn)品的商場(chǎng)，還是生產(chǎn)產(chǎn)品的廠(chǎng)家？由于家紡行業(yè)一直缺乏售后服務(wù)的概念，以上問(wèn)題難以得到解決。如果昂貴的床品面料由于沒(méi)有使用適當的方法洗滌而造成問(wèn)題，無(wú)論是商家還是廠(chǎng)家都不會(huì )對此負責，產(chǎn)品不能退換。反正產(chǎn)品已經(jīng)出售，至于后續的清潔問(wèn)題就不在他們的管轄范圍內了。

對于被芯的質(zhì)量問(wèn)題，市場(chǎng)給予消費者的答案就是要購買(mǎi)正規的品牌產(chǎn)品。我們不禁要問(wèn)，那么不正規的產(chǎn)品是如何流入市場(chǎng)的？又是如何堂而皇之地進(jìn)入銷(xiāo)售渠道的？

點(diǎn)評：不能否認的是，品牌產(chǎn)品的確有較為嚴格的監管，質(zhì)量比較有保障。然而，品牌產(chǎn)品價(jià)格高卻是不爭的事實(shí)，消費者不得不為了買(mǎi)個(gè)“放心”，而付出高于商品本身幾倍的金額。盡管如此，消費者還是愿意為品牌買(mǎi)單，這也是現在各個(gè)企業(yè)都在爭先恐后打造品牌的原因。企業(yè)需要明確的是，消費者之所以選購品牌，不是因為有哪個(gè)明星代言，而是看重品牌背后對質(zhì)量的嚴格把控。

窗簾：上下游博弈還是協(xié)同？

床品還有品牌可言，而對于沒(méi)有品牌的窗簾行業(yè)，如何讓消費者放心購買(mǎi)？

目前，窗簾產(chǎn)品有3種銷(xiāo)售渠道––窗簾市場(chǎng)、獨立門(mén)市和設計公司（包含工作室及獨立設計師）。事實(shí)上，設計公司也是從窗簾市場(chǎng)拿貨，只是多了一道幫消費者挑選的程序。大部分無(wú)需設計師的消費者還是通過(guò)前兩個(gè)渠道購買(mǎi)，然而無(wú)論是哪一種，都不像商場(chǎng)有嚴格的監管。通常，消費者遇到洗后變形、小幅縮水等情況都默默承受，因為他們知道窗簾產(chǎn)品很難退換。

在窗簾市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的大部分商戶(hù)為窗簾布藝經(jīng)銷(xiāo)商，遇到要求退換貨的消費者他們頗感無(wú)奈。因為產(chǎn)品的確是他們賣(mài)的，但是卻不是他們生產(chǎn)的。經(jīng)銷(xiāo)商只負責進(jìn)貨，將布這個(gè)半成品加工成窗簾。而消費者按照在商場(chǎng)消費的慣例，有問(wèn)題就要找賣(mài)家。

有經(jīng)銷(xiāo)商表示十分為難：“部分窗簾產(chǎn)品就像三無(wú)產(chǎn)品，作為經(jīng)銷(xiāo)商我們特別難處理。我們無(wú)法對產(chǎn)品質(zhì)量負責，縮水率問(wèn)題還不像質(zhì)地是否強韌這種問(wèn)題通過(guò)表面就能看出來(lái)。但是為了不影響自己的聲譽(yù)，為了達到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目標，只能按照消費者的要求進(jìn)行處理。因為我們沒(méi)有依據說(shuō)服消費者，不能提供充分的證據，如檢測憑證等。”

經(jīng)銷(xiāo)商的難處不僅在于由于種種原因一部分上游企業(yè)––窗簾面料商不能提供完善的檢測憑證以及符合行業(yè)標準的證明，更是因為如果經(jīng)銷(xiāo)商提出這類(lèi)要求，這些面料企業(yè)有可能采取停止對其供貨的措施。

在經(jīng)銷(xiāo)商與面料商的博弈中，顯然面料企業(yè)占了上風(fēng)。畢竟，現在窗簾行業(yè)競爭日益激烈，很多建材類(lèi)的經(jīng)銷(xiāo)商都轉戰窗簾市場(chǎng)，面料企業(yè)并不擔心銷(xiāo)售問(wèn)題。此外，由于監管不嚴格，經(jīng)銷(xiāo)商不會(huì )為銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品受到太多責罰，因此大多數經(jīng)銷(xiāo)商睜一只眼閉一只眼，遇到客戶(hù)糾纏再想辦法處理。

點(diǎn)評：經(jīng)銷(xiāo)商與面料商的關(guān)系不應該是博弈，而應該是相互協(xié)同。因為在窗簾行業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商和面料商的責任難以分清，他們都擔負著(zhù)生產(chǎn)的責任，合起來(lái)才是一個(gè)完整的產(chǎn)品制造商。行業(yè)標準制約的是產(chǎn)品本身，并不分面料還是后加工，也就是說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商與面料商身處同一條船上，共同受到行業(yè)、市場(chǎng)的監管。因此，無(wú)論是面料商還是經(jīng)銷(xiāo)商，都應該為了制造更好的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品附加值，打造品牌而嚴格執行國家標準，使消費者的權益得到保障。

制定標準是產(chǎn)品、市場(chǎng)規范化的前提，執行標準是行業(yè)成長(cháng)的必經(jīng)之路，在責任不清、監管不嚴的當下，執行標準靠的是行業(yè)自律，但是終有一天市場(chǎng)會(huì )規范起來(lái)，到時(shí)企業(yè)如何生存，如何重建消費者的信任就是一大問(wèn)題。現在，越來(lái)越多的外貿企業(yè)轉向內銷(xiāo)市場(chǎng)，內銷(xiāo)面料商應該感到危機，因為外貿企業(yè)的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了出口的嚴格把關(guān)，質(zhì)量十分有保證，產(chǎn)品優(yōu)勢很明顯，一旦他們掌握了內銷(xiāo)渠道，必將要分流甚至是占據大部分國內窗簾市場(chǎng)。

來(lái)源： 中華紡織網(wǎng)

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