今年的“雙十一”，淘寶又將創(chuàng )造怎樣的一個(gè)奇跡？這背后又將是一場(chǎng)怎樣不見(jiàn)刀光血影但又險象環(huán)生的戰役？

“雙十一”大戰早早拉開(kāi)序幕

在淘寶拍攝的“雙十一”動(dòng)漫宣傳片中，顯示這樣一組數據：2011年11月11日凌晨第一分鐘，有342萬(wàn)人瞬間涌入天貓，相當于新西蘭全國人民在半夜逛了一次天貓。同一分鐘內，5.5萬(wàn)訂單瞬間生成。由此，“雙十一”的“吞吐量”無(wú)需復述。

有這樣兩個(gè)數據，可以預見(jiàn)今年淘寶“雙十一”將產(chǎn)生的盛況：據統計，2011年，天貓平臺“雙十一”當天銷(xiāo)售額為33.6億；目前，入駐天貓商城的商家總數約有5萬(wàn)到6萬(wàn)家，報名參加2012年“雙十一”大促的商家已突破1萬(wàn)家，是去年的五倍。

在這樣一組數據之下，除了可以想象淘寶將很熱鬧之外，更可以想象的是商家競爭將很激烈。即便如此，本土服裝，無(wú)論是勁霸、諾奇、七匹狼、與狼共舞、卡賓、九牧王、柒牌、利郎等傳統線(xiàn)下大牌，還是斯波帝卡、零號男等淘寶原創(chuàng )新秀品牌，均悉數登場(chǎng)。“對我們而言，‘雙十一’產(chǎn)生的巨大流量讓任何做電商的人都不敢忽視這個(gè)節點(diǎn)。所以，仗還是要打，但是，不能打沒(méi)有準備的仗。”一位品牌男裝電商負責人表示。

此次，本土電商早早就已備戰。上述品牌，除了均重金搶占天貓男裝分會(huì )場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)資源之外，更是早早地進(jìn)入“戰備”狀態(tài)。早在上周，這些品牌就將自己的主頁(yè)面換上節慶紅妝，優(yōu)惠券、抵用券、限時(shí)折扣券早早地就放了出去。其中，更有細心者如九牧王，編出品牌“雙十一”超級省錢(qián)攻略指導，分為雙十一省錢(qián)攻略之入門(mén)買(mǎi)家篇、雙十一省錢(qián)攻略之高級粉絲篇、雙十一省錢(qián)攻略之超級粉絲篇，以及獨家必讀購物秘籍等等，在深度指導消費者購物的同時(shí)，更顯示品牌的貼心周到。

而七匹狼則提前將“雙十一”大戰打響，在微博上提前“放價(jià)”吸引了不少轉評。他們這樣誘惑人心地寫(xiě)著(zhù)：“還在擔心‘雙十一’當天網(wǎng)銀崩潰？還在煩躁物流爆倉寶貝遲遲不到？NONONO！資深買(mǎi)家告訴你，七匹狼男裝提前放價(jià)，百款商品提前銷(xiāo)售，雙十一的價(jià)格，更舒適的購物體驗，還有百元優(yōu)惠券趕緊來(lái)?yè)尠桑　?

資金流信息流物流全線(xiàn)備戰

除了面上已經(jīng)顯示出來(lái)的備戰結果，隱于背后的資金流、信息流、物流方面的備戰更是工程浩大。

以諾奇為例，“此次‘雙十一’的備戰，諾奇進(jìn)行了有序規劃。主要分為組織貨品，引導銷(xiāo)售；貨源準備充足；組合營(yíng)銷(xiāo)，提升客單價(jià)；重視體驗，服務(wù)當先等四大模塊的工作。”諾奇新聞中心負責人王偉偉表示，今年“雙十一”一天的銷(xiāo)量有望占諾奇電商一年銷(xiāo)量的五分之一，“雙十一”平臺已經(jīng)越來(lái)越成熟了，諾奇今年準備得比去年更充分。對予此次“雙十一”戰果，王偉偉認為，諾奇將有望較去年翻倍。

“備戰‘雙十一’，很重要的是人員的準備，我們不僅加大了客服的儲備，還對客服進(jìn)行了相關(guān)培訓、動(dòng)員演講，以求最大化人員的效率。”蒙狄丘銷(xiāo)售經(jīng)理王永耀表示。

據業(yè)內人士透露，更有甚者將附近網(wǎng)吧包下來(lái)用于客服服務(wù)，因為能容納更多的臨時(shí)客服，并保持運營(yíng)的暢通。

此外，由于訂單量的激增，導致不少商家出現爆倉的情況，而配送的滯后，也對商家的發(fā)貨速度提出了考驗。

所以，今年不少商家已在兩個(gè)月前就開(kāi)始著(zhù)手準備倉儲。王偉偉透露，為備戰“雙十一”，諾奇早已完善諾奇的物流供應鏈，并將物流外包第三方服務(wù)商，如今，諾奇物流的日發(fā)貨量能達到10萬(wàn)單。同時(shí)，諾奇備下的價(jià)值近兩千萬(wàn)的貨，也早在一個(gè)月之前就送進(jìn)了諾奇在上海的倉儲。“我們在上半年進(jìn)行商品規劃的時(shí)候，便將‘雙十一’的貨作為重要的一部分進(jìn)行規劃。”王偉偉表示。

相比較大企業(yè)的“財大氣粗”。中小賣(mài)家，則更關(guān)注在資金流方面的備戰。確認了自己申請的35萬(wàn)淘寶信用貸款打至支付寶賬戶(hù)里，廈門(mén)某淘寶賣(mài)家林總長(cháng)舒了一口氣，“補給到了，要準備打仗了”。

“在大活動(dòng)期間，備貨一定要充足，部分產(chǎn)品的價(jià)格一定要有足夠吸引力，借助單品引爆，店鋪的銷(xiāo)量會(huì )扶搖直上”，在林總看來(lái)，搶奪大促商機店鋪必須要有足夠的資金周轉。

據相關(guān)媒體報道，為了幫助淘寶、天貓賣(mài)家分享“雙十一”購物狂歡節帶來(lái)的商機，阿里金融近期加大了對兩個(gè)平臺賣(mài)家的信貸支持，并給予一定的利率優(yōu)惠。例如，信用貸款產(chǎn)品將提供1億的信貸資金，以7.5折利率向賣(mài)家投放。

平臺發(fā)布規則商家還需謹慎

除了阿里金融出臺金融扶持政策外，天貓近期也公布了今年“雙十一”購物狂歡節價(jià)格規則，規范了商品折扣的基準價(jià)，5折封頂的商品價(jià)格必須是最近一個(gè)月最優(yōu)惠的，且最高不允許超過(guò)專(zhuān)柜價(jià)5折。

天貓還表示，一旦發(fā)現商家存在虛抬價(jià)格再打折的情況，不僅會(huì )將其清出“雙十一”購物狂歡節的官方活動(dòng)，還會(huì )對商家進(jìn)行進(jìn)一步的扣分處罰。

天貓出臺這樣的規則，在某種程度上，也是在規則上為商家備戰“雙十一”。“其背景是去年的‘雙十一’，天貓的一些商家出現價(jià)格提高再打折、7天內發(fā)不出貨、備貨不足等硬傷。”上述中小賣(mài)家林總坦言，價(jià)格提高再打折的情況去年出現了不少，5折的壓力對很多商家而言，是不能承受之重，但是放著(zhù)“雙十一”巨大的流量不參與又說(shuō)不過(guò)去，所以有些商家會(huì )偷偷地將價(jià)格提高，然后再做5折促銷(xiāo)，以吸引消費者。

“但是，對淘寶而言，這種情況如果不杜絕，砸掉的將是‘雙十一’這塊金字招牌，消費者一旦察覺(jué)5折促銷(xiāo)是虛假，他們就會(huì )不信任‘雙十一’，甚至不信任淘寶。”林總指出，天貓出此“扣分出局”的嚴厲政策，一來(lái)是維護消費者利益，二來(lái)也是維護淘寶本身的聲譽(yù)。

另外，“雙十一”爆發(fā)式的增長(cháng)，對電商企業(yè)而言更是一場(chǎng)“壓力測試”。數碼人總經(jīng)理朱戈指出，因為這一天的時(shí)間里，電商的每一個(gè)環(huán)節都面臨著(zhù)極致的考驗，如網(wǎng)站的帶寬、支付系統的穩定性、客服的接單、物流的吞吐量等。“就像2011年網(wǎng)銀系統癱瘓、淘寶平臺出故障、物流堆積如山等。”朱戈提醒“參戰”企業(yè)，“雙十一”其中任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，都會(huì )讓商家的豪賭落空，也影響著(zhù)每一位消費者的購物體驗。所以，電商們應在吸取前車(chē)之鑒的同時(shí)，對客服電腦硬件及鼠標配置進(jìn)行升級，并增加備用服務(wù)器等等。

□“微”觀(guān)察

@御家匯小戴？：“雙十一”，真是熱門(mén)話(huà)題。備貨：備貨量第一準則不是銷(xiāo)量，是你可承受的最大存量，如果“雙十一”活動(dòng)一分錢(qián)都沒(méi)賣(mài)，備的貨對你正常運營(yíng)沒(méi)有影響，這就是最佳備貨量。

@賣(mài)家刊：小賣(mài)家的方法是抱團營(yíng)銷(xiāo)，或者叫聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，每個(gè)賣(mài)家都奉獻自己的老客戶(hù)給不同類(lèi)目的合作伙伴。大家集中資金和時(shí)間，在微博上做大影響，比如《我是大美人》，集中女裝、化妝品、女包、圍巾、珍珠等賣(mài)家，一起來(lái)宣傳。

@五洲在線(xiàn)電子商務(wù)公司：天貓賣(mài)家紛紛預感今年“雙十一”會(huì )超賣(mài)，每家店主都在加緊備貨，沒(méi)錢(qián)進(jìn)貨成為硬傷。去年“雙十一”過(guò)千萬(wàn)的商家有44個(gè)，今年超千萬(wàn)級賣(mài)家必將大增。

@派代網(wǎng)官方：“雙十一”快到了，你知道如何做好會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)嗎？首先要思考兩個(gè)問(wèn)題：1.作為一個(gè)淘寶賣(mài)家，如果淘寶不給你資源，不給你流量，你是否還能生存？2.要真正打造一個(gè)品牌，打造一家店鋪，真正靠的是你的哪部分客戶(hù)？

@八步電商：當你在辛勤備貨的時(shí)候，當“雙十一”巨量涌入的時(shí)候，您是否忽略了最核心的要素！大促前四問(wèn)：你能保證大流量來(lái)了之后很好地轉化嗎？你能確保龐大備貨不成為死庫存嗎？大促會(huì )讓你大勝還是大敗？對如何用好這些資源是否準備充分了？(晉江經(jīng)濟報)

來(lái)源： 中國紡織經(jīng)濟信息網(wǎng)

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