? ? 近日，北京的消費者王女士在網(wǎng)上給女兒買(mǎi)了一條羊毛裙。收到貨后，王女士發(fā)現，這款標稱(chēng)“支持專(zhuān)柜驗貨”的裙子與在商場(chǎng)專(zhuān)柜看到的同款相比，質(zhì)量上有很大差異：“網(wǎng)購的這條面料更薄，沒(méi)穿幾天就開(kāi)始起球了。”

　　相信很多消費者都有與王女士類(lèi)似的感受。記者采訪(fǎng)發(fā)現，與實(shí)體商店嚴格的質(zhì)檢把關(guān)、要求提供全項第三方質(zhì)檢報告相比，電商平臺對服裝產(chǎn)品的質(zhì)量監管力度還遠遠不夠，不僅送檢量少，檢測項目也遠少于國家標準的要求。

　　網(wǎng)售“羊絨衫”70件全部不合格

　　最新發(fā)布的《2015-2016年度中國服裝電商行業(yè)報告》引用了中國電子商務(wù)研究中心的監測數據：2014年，我國服裝網(wǎng)購市場(chǎng)交易規模達到6153億元，占全國網(wǎng)購市場(chǎng)規模的22.1%。2015年，我國服裝網(wǎng)購市場(chǎng)交易規模達7457億元，同比增長(cháng)21.2%。

　　與交易量迅速上升相伴隨的是消費者對網(wǎng)購服裝質(zhì)量的擔憂(yōu)。

　　中國消費者協(xié)會(huì )2016年的數據顯示，2015年，全國消協(xié)組織受理的遠程購物投訴超過(guò)2萬(wàn)件，其中網(wǎng)絡(luò )購物投訴占比達到95.41%。電商平臺被消費者投訴的最主要問(wèn)題就是商品質(zhì)量不合格和假冒現象比較嚴重。

　　來(lái)自第三方檢測機構的統計同樣不容樂(lè )觀(guān)。天紡標檢測科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)天紡標)是一家整合了兩大國家級質(zhì)檢機構、擁有較強檢測實(shí)力的第三方紡織品檢測機構，一直承擔著(zhù)流通領(lǐng)域和消協(xié)委托的市場(chǎng)監督抽查任務(wù)。公司董事長(cháng)葛傳兵介紹，2016年前11個(gè)月，該公司共完成紡織品抽檢3218批次，不合格批次1191批，不合格率37%。抽檢不合格項目主要集中在標識、纖維含量、色牢度和物理項目，合格率最高的項目是化學(xué)安全性能。

　　天紡標總工程師單學(xué)蕾介紹，他們曾經(jīng)做過(guò)一次網(wǎng)售羊絨衫的質(zhì)量抽查。從各大電商平臺隨機購買(mǎi)了近70款羊絨衫，很多都宣稱(chēng)是“100%羊絨”，但按國家標準檢測后，沒(méi)有一件是質(zhì)量合格產(chǎn)品。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下監管要求不統一

　　由于網(wǎng)上交易的虛擬性，消費者無(wú)法接觸到真正的實(shí)物信息，在網(wǎng)絡(luò )上只能憑借賣(mài)家提供的圖片和文字說(shuō)明來(lái)判斷服裝質(zhì)量的好壞，而且圖片和文字的真實(shí)性都無(wú)法確定。單學(xué)蕾分析，實(shí)體店和商場(chǎng)都有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員負責品質(zhì)控制，特別是大商場(chǎng)對紡織品的質(zhì)量把控既明確又嚴格，所有服裝，每個(gè)批次都必須提供有資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機構出具的全項質(zhì)檢報告，否則不能進(jìn)場(chǎng)銷(xiāo)售。監管部門(mén)對實(shí)體店的監管也更易實(shí)現。但網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的管理難度就大多了。在網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝的多是小商小販，不懂標準，更不懂如何控制質(zhì)量。網(wǎng)售服裝的質(zhì)量可想而知了。“有的廠(chǎng)家把質(zhì)量有問(wèn)題的服裝從實(shí)體店撤下，直接拿到網(wǎng)上銷(xiāo)售。”

　　電商的質(zhì)檢要求低于國家標準

　　記者了解到，阿里巴巴早在四五年前就要求新入駐的商家提供銷(xiāo)售服裝的全項第三方質(zhì)檢報告。天貓還會(huì )對商家收取一定數額的質(zhì)量保證金。但對后續進(jìn)店銷(xiāo)售的新產(chǎn)品，電商平臺則沒(méi)有再做出這樣的要求。不過(guò)，阿里巴巴是電商平臺較早開(kāi)展品質(zhì)控制的電商，現在京東、唯品會(huì )等更多的電商平臺也開(kāi)始對入駐商品進(jìn)行質(zhì)量把控。

　　在阿里巴巴專(zhuān)為商家設計的“服務(wù)市場(chǎng)”，記者看到，這里匯集了多家可供商家選擇的具有國家認可資質(zhì)的第三方檢測機構。針對參加“聚劃算”的商家，檢測機構都提供了方便快捷的檢測套餐服務(wù)。例如，中檢集團的網(wǎng)頁(yè)上顯示，該檢測機構可以為商家提供T恤襯衫、羽絨服、全棉服裝、牛仔褲等多種服裝的質(zhì)量檢測。按照電商平臺的規定，羽絨服只需檢測纖維成分、充絨量、含絨量3項；T恤襯衫只需檢測耐水色牢度、纖維成分兩項；全棉服裝需檢測耐水色牢度、纖維成分、水洗縮率3項。在其他檢測機構的服務(wù)項目中，檢測項目也都與之一樣。

　　記者又查詢(xún)了有關(guān)的國家和行業(yè)標準。按照《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規范》GB 18401-2010的要求，所有紡織品都必須執行該標準的基本安全技術(shù)要求。這些強制性的要求包括：甲醛含量、pH值、染色牢度、異味、可分解致癌芳香胺5項。也就是說(shuō)，不管是實(shí)體店還是網(wǎng)店的所有紡織品，5個(gè)方面都應符合標準要求才能上市銷(xiāo)售。

　　除了這一安全技術(shù)強制標準，T恤襯衫、羽絨服、牛仔褲等不同類(lèi)別服裝產(chǎn)品也都有自己的國家標準或行業(yè)標準。以羽絨服為例，目前執行的《羽絨服裝》國家標準GB/T14272-2011中，不僅要對填充物的清潔度、蓬松度、含絨量、耗氧量、水分含量、殘脂量、微生物等多項指標進(jìn)行檢測，而且還要對羽絨服的面料、里料、襯布、紐扣及附件等進(jìn)行質(zhì)量檢測。而電商平臺制定的檢測標準中，只要求檢測纖維成分、充絨量、含絨量3項，檢測項目遠遠少于國家標準要求；再以針織T恤為例，《針織T恤衫》GB/T22849-2014國家標準要求對針織T恤衫進(jìn)行纖維含量、水洗尺寸變化率、耐光汗復合色牢度、耐濕摩擦色牢度、印(燙)花耐摩擦色牢度、起球等多項指標進(jìn)行檢測。而電商平臺制定的檢測標準中，只要求檢測耐水色牢度和纖維成分兩項，檢測項目也遠少于國家標準的要求。

　　天紡標電商部主管李麒頗有感觸地說(shuō)：“網(wǎng)上售賣(mài)服裝的很多都是小商家，要讓他們承擔每個(gè)樣品好幾百元的檢測費，對他們來(lái)說(shuō)，成本太高。與此形成鮮明對比的是，網(wǎng)上一些大品牌和正規商家卻非常重視質(zhì)量控制，除了檢測電商平臺要求的那幾項項目以外，他們往往會(huì )主動(dòng)要求按照國家標準或行業(yè)標準進(jìn)行全項目檢測。”

　　單學(xué)蕾認為，隨著(zhù)市場(chǎng)份額的增加，電商平臺應加強對商品質(zhì)量的監管力度，增加商家入駐后期的監管；有效利用檢測機構的技術(shù)能力，提高質(zhì)量管理要求，按照國家強制性標準要求平臺內產(chǎn)品。同時(shí)，隨著(zhù)電子商務(wù)市場(chǎng)份額的增加，應統一線(xiàn)下零售業(yè)和線(xiàn)上電子商務(wù)平臺的監管要求，維護消費者合法權益。

來(lái)源： 中國質(zhì)量報

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