中信銀行今年
　　將發(fā)行300萬(wàn)張信用卡

　　4月28日，中信銀行信用卡中心總裁陳勁表示，中信銀行今年預計將發(fā)行300萬(wàn)張信用卡，截至目前，中信銀行已累計發(fā)行信用卡1500萬(wàn)張，未來(lái)3—5年中信銀行信用卡總量將突破3000萬(wàn)張。

　　這是陳勁在中信銀行i白金信用卡發(fā)布會(huì )后表示的。據了解，i白金信用卡是中信銀行發(fā)行的首張針對年輕高消費群體的信用卡，定位在25周歲以上的事業(yè)、家庭處于上升期的都市精英。

　　陳勁表示，盡管此次是發(fā)布中信銀行的產(chǎn)品，但是中信銀行更多的是把這種產(chǎn)品當做維護客戶(hù)關(guān)系的途徑來(lái)的。他認為，目前信用卡行業(yè)競爭非常激烈，但是銀行不必盲目發(fā)行產(chǎn)品進(jìn)行競爭，而是從長(cháng)遠的客戶(hù)關(guān)系角度來(lái)推出相應的產(chǎn)品，另外，行業(yè)激烈的競爭也將加速行業(yè)的快速發(fā)展與進(jìn)步。通訊員吳輝江 記者王曼君報道

　　中信銀行

　　智能機器人客服代表面世

　　近日，取名自“CITIC”首字母的智能機器人CC作為中信銀行95558客戶(hù)服務(wù)中心的虛擬客服代表全新面世。

　　中信銀行是國內同業(yè)首家推出智能機器人客服代表的銀行。通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)，只要客戶(hù)使用中文普通話(huà)隨意說(shuō)出自己的需求，CC即可智能理解客戶(hù)語(yǔ)言，快速進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理流程，省去客戶(hù)手工逐級按鍵的麻煩。這種智能化的交互方式更貼近人工為客戶(hù)服務(wù)的模式，因此，中信銀行將CC定位為人工助手，賦予其年輕、活潑、有朝氣的性格特征，塑造成人性化的虛擬客服代表形象。

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　　中信銀行的智能語(yǔ)音服務(wù)作為更為高效、便捷的全新自助服務(wù)模式，其友好性和易用性都優(yōu)于傳統按鍵式自助語(yǔ)音系統。客戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單對話(huà)完成信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等訴求，縮短了現有的菜單路徑，減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)實(shí)現語(yǔ)音菜單扁平化，解決因為輸入瓶頸導致的自助服務(wù)使用難題，有效提高系統的自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)能力，逐步引導客戶(hù)傾向于使用電話(huà)銀行自助語(yǔ)音系統辦理業(yè)務(wù)，將大量的人工服務(wù)轉變?yōu)樽灾?wù)，從而降低客服中心運營(yíng)成本。

　　中信銀行智能語(yǔ)音服務(wù)現已在東北及中西部部分地區完成投產(chǎn)，預計于2012年3月下旬實(shí)現在環(huán)渤海和珠三角的部分地區投產(chǎn)，到2012年5月中旬實(shí)現全國范圍投產(chǎn)。智能機器人CC將作為虛擬客服代表服務(wù)廣大客戶(hù)，在提升客戶(hù)體驗、提高IVR服務(wù)對人工客服代表替代率的基礎上，打造出中信銀行自助語(yǔ)音服務(wù)的新品牌、新亮點(diǎn)。

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