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跨境電商全流程發(fā)展仍面臨四大困境

相關(guān)專(zhuān)題：資訊頻道發(fā)布時(shí)間：2015-06-26

資訊導讀：跨境電商全流程需要采購供應、物流配送、電子支付、售后服務(wù)等環(huán)節的銜接配合，任何環(huán)節出問(wèn)題都可能影響跨境電商的發(fā)展。跨境電

跨境電商全流程需要采購供應、物流配送、電子支付、售后服務(wù)等環(huán)節的銜接配合，任何環(huán)節出問(wèn)題都可能影響跨境電商的發(fā)展。

跨境電商全流程需要采購供應、物流配送、電子支付、售后服務(wù)等環(huán)節的銜接配合，任何環(huán)節出問(wèn)題都可能影響跨境電商的發(fā)展。
　　一是供貨渠道受限，難以保證貨源數量及品質(zhì)。目前進(jìn)口跨境電商貨源采購多由個(gè)人買(mǎi)手或者是專(zhuān)業(yè)團隊向國外零售商代購，再銷(xiāo)售給國內消費者。除了天貓國際、蘇寧易購等大型電商與海外直接洽談對接外，其他的跨境電商與海外品牌商家未能實(shí)現貨源上對接，很難取得國外品牌商或大型零售商的授權。跨境電商進(jìn)貨渠道窄且不固定，對海外貨源掌控力弱，貨源品質(zhì)得不到保證，造成供貨不及時(shí)，甚至成為假貨銷(xiāo)售的平臺。
　　二是物流瓶頸成為跨境電商切膚之痛。主要表現在兩個(gè)方面：一方面，國內物流企業(yè)與國際物流公司差距較大，難以有效滿(mǎn)足電商和消費者的需求。國內物流企業(yè)在全球的覆蓋范圍、物流倉儲設施、物流配送效率、物流信息處理、物流服務(wù)系統等方面尚處于低水平。依靠轉運公司完成跨境物流容易造成供應鏈斷裂，降低商品流轉速度。另一方面，海外建倉使電商告別傳統快遞模式，遠程掌控物流供應鏈，但同時(shí)也面臨巨大挑戰。海外倉庫更多地聚焦于提高庫存周轉、降低運營(yíng)成本等問(wèn)題，服務(wù)系統不完善，貨物轉倉信息登記不及時(shí)、貨物丟失、客戶(hù)信息泄露、倉庫與客服信息銜接不暢等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。

　　三是電子支付面臨制度困境和技術(shù)風(fēng)險。跨境電商支付涉及到國際貿易、外匯管理等環(huán)節，復雜程度較高。跨境電商第三方支付行業(yè)發(fā)展迅速，支付寶、易寶支付、錢(qián)寶、京東網(wǎng)銀等22家第三方支付公司已經(jīng)獲得跨境電商外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格，擁有跨境支付牌照，被允許通過(guò)銀行為小額電子商務(wù)交易雙方提供跨境互聯(lián)網(wǎng)支付所涉及的外匯資金集中收付和相關(guān)結匯服務(wù)。但是第三方支付還是面臨不少現實(shí)困難。通關(guān)、退稅等跨境業(yè)務(wù)復雜，在一定程度上制約跨境支付的推進(jìn)。境外買(mǎi)家支付美元不能直接到國內兌換成人民幣，企業(yè)資金回籠面臨外匯兌換問(wèn)題。目前缺乏統一的法律法規制度對跨境支付加以規范，支付信用安全風(fēng)險、跨境消費者和商戶(hù)身份認證技術(shù)性風(fēng)險高，跨境交易資金流向監管難。
　　四是售后服務(wù)難題讓消費者望而卻步。對于國內消費者而言，海外購商品的售后服務(wù)面臨一系列的麻煩。由于涉及到跨境通關(guān)和物流，換貨后的商品很難有順暢的通道返回國內;物流等種種費用要消費者承擔，出現退貨費用嚴重超出貨品價(jià)值的現象;同時(shí)，跨境購的商品質(zhì)量維權、貨品丟失處理、技術(shù)售后服務(wù)等都需要耗費巨大時(shí)間成本，讓消費者打消跨境購的念頭。

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