快遞柜不夠用現象突出；有市民抱怨快遞柜讓快遞員變“懶”了，沒(méi)法做到驗貨后再簽收；老年人操作快遞柜有些吃力。

媒體記者近日走訪(fǎng)廣州多個(gè)社區發(fā)現，社區引入快遞柜廣受歡迎，但存在的問(wèn)題也不少。比如，快遞柜不夠用現象突出；有市民抱怨快遞柜讓快遞員變“懶”了，沒(méi)法做到驗貨后再簽收；老年人操作快遞柜有些吃力。

快遞柜的出現，至少為用戶(hù)創(chuàng )造了兩個(gè)價(jià)值。一是節約時(shí)間。只要不是那種裝不進(jìn)快遞柜的特大件，收件人都不必為了等快遞而守在家里。這也連帶實(shí)現了快遞柜的第二個(gè)價(jià)值：保證隱私。取件人不必跟快遞員碰面。

快遞柜跟銀行、醫院等單位采用的ATM機、填單機、掛號機一樣，都屬于自助化設備。對于很多用戶(hù)來(lái)說(shuō)，自助式服務(wù)讓辦事更加方便，不排隊，不求人。

企業(yè)單位熱衷將人工服務(wù)方式，轉換成自助化設備，是科技與管理上的一種進(jìn)步。自動(dòng)化設備投資不菲，但跟越來(lái)越貴的人力相比，只是“毛毛雨”。而且很多企業(yè)也可借此完成對客戶(hù)的篩選。通常來(lái)說(shuō)，那些不懂得自助化操作的客戶(hù)，對于企業(yè)的價(jià)值就顯得沒(méi)那么高。

然而，公共服務(wù)機構也好，各行業(yè)的企業(yè)也好，如果都不再提供人工服務(wù)，逐步全面推行自助化設備，顯然也不合理。銀行、醫院等單位大量采用自助化設備的結果，就是讓年老用戶(hù)望而生畏。這些單位不能不考慮這些用戶(hù)的需求。即便是中青年用戶(hù)，也未必都滿(mǎn)意自助化設備這唯一選項，這不僅是因為選擇權沒(méi)被尊重，而且自助化設備不利于用戶(hù)充分了解投資產(chǎn)品或醫療服務(wù)項目的全部重要信息。

再來(lái)看快遞柜。這種自動(dòng)化設備提高了快遞投取效率，卻失去了網(wǎng)上購物驗貨后再簽收的程序，不利于保護消費者權益，容易滋生糾紛。特別是在老齡化社會(huì )，行動(dòng)不便的老年人對自動(dòng)化設備的操作，極為不便。筆者以為，消協(xié)組織應當關(guān)注這方面問(wèn)題，積極與相關(guān)的電商、物流企業(yè)協(xié)商，讓消費者在購物下單填寫(xiě)物流信息時(shí)，可勾選是否首選快遞柜等自助服務(wù)，同時(shí)規定，物流企業(yè)不得在未獲消費者授權情況下，將包裹放入快遞柜。

來(lái)源： 信息時(shí)報(廣州)

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